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发表于 2021-1-24 13:25:54 | 查看: 13| 回复: 0
  东安信息港
  在很多人眼里,“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单,可要接好这个电话不紧要具备良好的服务素质和服务技巧,东安信息港还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力,并不如大家想象中那么轻松。谈及服务的秘诀,国网东安县供电公司供指中心95598的工作人员积累了不少为服务客户的经验。原来,成功没有捷径,秘密在于对优质服务的不懈追求。为了熟悉业务技能,该供指服务中心95598的工作人员每天都要研读最新的业务知识,为了更清晰业务流程,她们将最常用的业务列成表格做成索引。在日常服务中,她们用表格详细纪录无法马上回复客户的问题,查询后迅速回复,不遗漏任何客户的需求。经年累月,该公司供指中心9558的工作人员成为了一本“活”的服务指南。若一定要说有什么秘籍的话,那就是“想客之所求,急客户之所需,东安信息港排客户之所忧”。对待客户既要像对上帝一样恭敬,也要像对自己一样贴心耐心,不分份内、份外,如此才能达到服务延伸、满意加深。
  不积跬步,无以至千里。“没有不对的客户,只有不对的服务。大家都知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做好工作。国网东安县供电公司供指中95598工作人员坚信:只有脚踏实地去做好优质服务的每件事,为客户做好自己应做的工作,才是对平凡岗位中坚守与奉献的最好诠释。(许巧林)

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